Gestion de la relation client
Face à une rudesse de la concurrence, et à une clientèle de plus en plus exigeante, chaque entreprise souhaite devenir la meilleure, la plus performante dans son domaine et cherche à se distinguer de la concurrence par tous les moyens afin de rendre son offre unique.
En effet, les dirigeants des entreprises doivent placer le client au centre de leurs préoccupations. C’est dans ce sillage que nos consultants vous accompagneront dans l’acquisition des clients, la fidélisation des clients, la satisfaction des clients et dans lutte contre l’attrition.
Audit marketing et Commercial
Compte tenu du fait que les concurrents sont devenus de plus en plus offensifs, des contraintes environnementales et sociales, des nouveaux comportements d’achat et de vente en ligne, tout chef d’entreprise ne devrait pas ignorer autant d’enjeux.
C’est pourquoi un audit marketing et commercial permettra de connaître dans les moindres détails les capacités de votre entreprise à faire face à son environnement concurrentiel, et aux évolutions de son marché.
Ce type d’analyse permet de mesurer les facteurs de vulnérabilité de votre entreprise afin de mettre en place grâce à nos différentes recommandations marketing, les solutions adéquates.
Audit marketing et commercial : en quoi consiste une analyse stratégique ?
Nous effectuons l’audit marketing et commercial en deux phases :
1er phase de l’audit : nous faisons une première analyse stratégique des compétences globales de votre entreprise :
Nous nous focalisons sur une analyse « SWOT » (forces et faiblesses, menaces et opportunités) de votre entreprise face à son environnement concurrentiel,
2ème phase de l’audit : nous identifions le ou les avantages concurrentiels de votre entreprise face à vos concurrents :
Nous nous reposons ici sur la matrice de MICHAEL PORTER, afin de s’assurer que votre entreprise possède des avantages concurrentiels :
- qui font que les clients choisissent vos produits ou services par rapport à ceux de vos concurrents,
- et qui assurent et vont continuer d’assurer la pérennité de votre entreprise.
LES RESULTATS
Les résultats des analyses de notre audit marketing et commercial vont permettre d’orienter, de manière pertinente et efficace, les actions marketing, commerciales et de communication que nous vous préconiserons.
Etude de marché
Nos études de marché s’attachent à l’essentiel. Elles se basent sur les faits et les chiffres :
1. ETUDES DOCUMENTAIRES :
- Analyse et quantification d’un marché,
- Évaluation de parts de marché,
- Analyse de la concurrence et Benchmarking.
2. ETUDES QUALITATIVES :
- Etude d’image de marque,
- Analyse des attentes et motivation de la clientèle,
- Analyse de processus et comportements d’achats,
- Test de concepts de produits ou services nouveaux.
3. ETUDES QUANTITATIVES :
- Etude de notoriété ;
- Étude de satisfaction client ;
- Étude interne de satisfaction des salariés.
Conseil en marketing stratégique et opérationnel
Vos concurrents évoluent, vos clients sont de plus en plus volatils. Les comportements d’achat changent. Le prix n’est plus le facteur prédominant, bien qu’il est important.
En tant que chef d’entreprise, vous avez besoin, grâce à nos conseils marketing de savoir comment répondre à tous ces nouveaux enjeux. Vous avez donc besoin de prendre les bonnes décisions concernant l’ensemble de votre stratégie marketing, commerciale et communication.
Sur le plan opérationnel, notre cabinet vous aide à animer et redynamiser votre réseau de distribution, force de vente, de points de ventes indépendants.
Notre objectif est de vous épauler pour conquérir et surtout fidéliser de nouveaux clients.
Les différents types d’actions en marketing opérationnel que nous vous proposons, ont pour but de développer les ventes dans les points de vente de votre réseau, d’accroître la pénétration de votre enseigne dans les zones de chalandise et de renforcer l’image globale de votre entreprise auprès de vos clients et prospects.
Technique de vente et gestion de la force de vente
A l’heure où les produits, les services et les tarifs se ressemblent, il s’avère de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier. Plus que jamais, la relation entretenue par vos commerciaux avec leurs clients est déterminante dans l’obtention d’un marché.
Notre cabinet vous accompagne à :
- Penser Client ;
- Vendre plus / Vendre mieux ;
- La vente persuasive ;
- L’amélioration de ses performances commerciales ;
- Optimiser ses appels sortants ;
- Prospecter au téléphone ;
- Mener une négociation ;
- Rebondir sur appels entrants ;
- La prospection commerciale ;
- Réussir ses présentations commerciales ;
- Définir son plan d’actions commerciales ;
- Animer et motiver son équipe commerciale.
S’agissant de la force de vente, nous avons opté, pour un audit en trois phases pour renforcer durablement l’efficacité de celle-ci :
Phase 1 : Avant toute intervention, nous réalisons 2 audits diagnostics rapides :
- en interne : un audit diagnostic qui consiste à identifier et analyser, par des visites en « DUO » (commercial + consultant), les forces et faiblesses de votre force de vente,
- en externe : un diagnostic qui consiste à analyser par des interviews clients d’une part l’image de marque générée par votre entreprise, et d’autre part la perception de vos clients concernant votre équipe de vente.
Phase 2 : Remise d’un rapport d’audit de force de vente :
Au regard de l’analyse de ces 2 diagnostics, nous vous remettons un rapport avec un focus précis sur l’ensemble des forces et faiblesses commerciales que nous aurons identifiées au niveau de votre force de vente voire de votre politique commerciale.
Phase 3 : Mise en place de l’accompagnement commercial :
Nous mettons en place, avec vous et votre force de vente, les recommandations concernant l’accompagnement commercial et opérationnel que nous vous préconisons.
Marketing Digital
Le marketing digital, ou e-marketing, permet d’améliorer le trafic de votre site web en ciblant les internautes. Pour y parvenir, nous utilisons un mix marketing digital composé de multiples outils :
- Référencement naturel (SEO),
- Référencement payant,
- Gestion de campagnes de publicités digitales Facebook ou Google Adwords,
- Social media
- Blogging etc.
Cette étape « marketing digital » associe la mise en place d’outils d'acquisition de trafic immédiat et une présence en ligne sur le long terme. Seul un site lié à des outils e-marketing adaptés apportera un effet de levier solide pour attirer et fidéliser de nouveaux clients.
Référencement naturel / SEO
L’étape clef du référencement naturel consiste à améliorer sans cesse les textes de votre site, par l’étude des mots clefs environnants. Notre offre de référencement est tournée vers le contenu naturel et passe donc par l’optimisation des contenus existants et la rédaction de contenus spécifiques optimisés.
Nos consultants en référencement vous apporteront tout d'abord un audit de référencement poussé du côté utilisateur (analyse des expressions clefs populaires et du degré de concurrence pour chacune et de son trend), puis vous guideront vers l’analyse du positionnement actuel de votre site sur les moteurs de recherche.
Après cette étape minutieuse, notre département éditorial prend en charge les missions d’optimisation et de création des contenus : modification de textes et images, optimisations des titres, url et meta-données, etc.
Enfin, une veille en référencement naturel peut aussi être menée par nos consultants, afin de suivre les résultats de nos démarches et de tracer dans le temps les évolutions de certains mots clefs.
Exemples de services de référencement proposés :
- Audit de mots clefs;
- Optimisations SEO;
- Productions éditoriales SEO.
Campagnes de publicités digitales
NGM CONSULTING gère pour vous vos campagnes de publicités digitales (social media) : publicités Facebook, publicités LinkedIn, publicités Twitter. Nous vous conseillons sur les budgets quotidiens ou périodiques à allouer. Nous vous accompagnons également dans vos campagnes Google Adwords, en gérant pour vous toutes vos campagnes textuelles ou display.
Community Management
- Réaliser un audit de la réputation en ligne d’une organisation ;
- Mettre en place un système de veille stratégique et concurrentielle ;
- Créer un tableau de bord pour mesurer la notoriété d’une marque à travers le web ;
- Mesurer le retour sur investissement dans les réseaux sociaux.
